Trocas e Devoluções

A Zarbê só aceitará trocas de peças devolvidas:

• Com etiquetas (de marca, numeração e composição) e lacres intactos e fixados ao produto;
• Não usadas ou lavadas, sem manchas e odores;
• Sem danos (como fios puxados, por exemplo) e sem alterações feitas pela cliente (como ajustes de tamanho, etc);
• Na mesma embalagem em que o pedido foi enviado.

Caso a Zarbê perceba que o produto não foi devolvido de acordo com as condições imprescindíveis listadas acima, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca do mesmo.

Termos de Serviço

De acordo com os termos do código de Defesa do Consumidor, a Zarbê só aceitará devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. As trocas poderão ser solicitadas em até 30 (trinta) dias a partir da data de entrega da sua compra, sendo que:

• Solicitações feitas após os prazos listados acima não serão aceitas;
• Sua troca dependerá do estoque no dia em que seu produto chegar às nossas mãos;
• Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca;
• Peças em liquidação não poderão ser trocadas;
• Em relação à logística em caso de troca por defeito, o e-commerce arca com os gastos;
• Nos demais casos, somente a primeira troca é arcada pelo e-commerce;
• Assim que recebermos seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere obter o valor da compra revertido em crédito para realizar a troca no site ou se optará por ter seu dinheiro de volta;
• Caso opte por créditos no site: o valor estará disponível para uso em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque;
• Você poderá utilizar esse crédito em até 3 meses. Caso o valor do produto que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir sua compra;
• Caso opte por estorno do valor: se foi pago através de boleto ou com cartão de débito, o dinheiro será estornado em até 5 dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será processada e a nossa equipe te enviará o comprovante de estorno. Em média, o valor estará disponível para você em até duas faturas.

Em caso de:

Arrependimento: 

A Zarbê só aceitará devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.

Defeito:

Prazo de 30 dias após o recebimento do produto. O e-commerce deve trocar o artigo por um item igual ou semelhante, de acordo com cada caso. Se não houver produto disponível em estoque, será oferecido um vale compras com o mesmo valor.

Dúvidas? Entre em contato com a gente!